Системні поломки автомобіля. Як себе захистити?

Дорогі автомобілісти,

ваші залізні друзі мають здатність виходити з ладу. Однак є неприємні ситуації, коли автомобіль ламається системно під час гарантійного строку.

Не будучи юристом складно зрозуміти, як правильно поводитись за таких обставин, тим паче, коли з іншого боку досвідчений автодилер.

Так, у своїй практиці ми зіткнулись із випадком порушення прав клієнта з боку компанії Віннер Автомотів. Про цей, можна сказати, кричущий випадок розповідали у відео на нашому YouTube каналі.

Зауважимо, що ми зробили все для досудового врегулювання спору, але врешті-решт були змушені звернутись до суду.

Наразі процес триває, а тим часом #ELEGIT хоче поділитися покроковими рекомендаціями, як себе захистити якщо ви придбали неякісний автомобіль:

1. Зберігайте всі документи, що стосуються придбання автомобіля та його реєстрації в сервісних органах МВС. Зокрема договір купівлі-продажу, акт приймання-передачі, інструкції з експлуатації, і головне – документи, що підтверджують оплату як за сам автомобіль так і ті, що вимагаються при його реєстрації. Якщо дії щодо реєстрації автомобіля від вашого імені вчиняються працівниками автосалону, збережіть документи, якими ви доручаєте ним їх вчиняти.

2. Зберігайте паперові документи, що стосуються технічного обслуговування та ремонту автомобіля. До таких належать передусім наряди-замовлення та акти приймання-передачі. У цьому випадку також не слід забувати про документи на підтвердження усіх здійснених вами оплат.

3. Не нехтуйте заповненням паперової сервісної книжки. У сучасних автомобілях історія їх обслуговування фіксується в електронній базі даних, швидкого доступу до якої у вас немає. У разі виникнення конфліктної ситуації із продавцем або виробником автомобіля, зведена інформація щодо проведених робіт та строків їх виконання у вас може бути відсутня. І це в жодному випадку не покращить ваше становище як споживача. Коли здійснюєте планове технічне обслуговування автомобіля або дрібний ремонт, в тому числі гарантійний, вимагайте внесення усіх даних до паперової сервісної книжки.

4. У разі виникнення претензій щодо якості автомобіля, звертайтесь до продавця або виробника. Одразу направляйте претензії в письмовій формі і фіксуйте факт їх направлення. У разі ігнорування ваших вимог, письмово вимагайте їх розгляду у встановлені законодавством строки.

5. У разі незадоволення претензії або подальшого її ігнорування, звертайтесь до органів держспоживслужби. Практика показує, що залучення цього органу може мати позитивний ефект та змусить продавця або виробника принаймні не ігнорувати ваше питання.

6. У разі виявлення істотних недоліків автомобіля, вимагайте складення рекламаційного акта, фіксації в ньому недоліків саме як істотних. На цій підставі вимагайте повернення грошових коштів або заміну товару на товар належної якості.

7. У разі неможливості врегулювати спір із продавцем або виробником, звертайтесь до суду. Слід пам’ятати, що позивач у спорах про захист своїх прав звільняється від судового збору, а спір може бути розглянуто в тому числі за місцем реєстрації позивача.